『資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談』サービス開始』

 

 

 

資生堂ジャパン㈱は、自宅にいながら電話でプロの美容相談が受けられる

「資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談」のサービスを開始。

 

 

 

 

 

 

 

資生堂が昨年11月、1500人の18～69歳の女性を対象に行ったWEB調査によると、7割以上の人が「人と話すこと会話が減った」、8割以上が「人と会うことが減った」と答えたという。そのような状況の中、“ながら聴き”需要を取り込んだ音声系アプリの利用者数が過去最大となり、また、今年1月には音声SNS「Clubhouse」の日本上陸が話題になるなど、新生活様式において失われつつあった“声の臨場感・雑談の心地よさ・人とのつながり”を実感できる「音声」の価値が見直されています。生活に既に定着している“電話”という音声ツールを活用し、いつでも・どこでも・気軽に美容のプロに相談できる「資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談」サービスを通じて、非接触でも充実したカウンセリング体験を提供しようと始まった。

 

 

 

 

サービスの特徴と3つのポイント

 

 

 

＜特徴＞

 

 

「資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談」で応対するのは、経験豊富で確かな美容知識を兼ね備えた当社のビューティーコンサルタント（以下、BC）で、その中でも、電話応対に必要な専門研修を終えたBCを任用。店頭で応対を受けているような商品選びや日頃のお手入れ方法、メイクアップ方法などお客さまにあわせた具体的でわかりやすいパーソナルな提案をしてくれる。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【３つのポイント】

 

 

①お客さまだけのマイベストコスメが見つかる

　資生堂のあらゆるブランドの商品を比較検討することで、お一人おひとりに最適な美容法や商品が見つかります。

 

②自宅でパーソナル提案が受けられる

　知識が豊富で話しやすいBCに自宅から相談できるので、商品購入前のリサーチにおすすめです。

 

③気軽に色々聞けて楽しい

自分で調べるのが面倒なことや、顔を合わせると聞きにくいことなどが簡単に聞けて、プロのアドバイスが受けられます。

 

 

 

＜実際のお客さまのニーズ＞

 

　昨年6月～12月に実施した同サービスの試験展開では、多くの方が利用。「どのようなときに、どのようなことを相談したいのか」など、ご相談内容は、お客さま一人ひとり異なりますが、美容のプロが的確にお応えしました。（以下、ご相談のあったお客さまニーズの一例／※2020年6月～12月に実施したパイロット展開　入電実績より）

 

 

 

〇去年買った日焼け止めが、今年も使えるのかを知りたい。

〇最近、肌の状態が変わった気がする。スキンケアの見直し時かしら？

〇話題の美容液、使ってみたいけど、私の肌に合うのかな？

〇久しぶりに新しい口紅がほしい！どんな質感・色がいいのかアドバイスがほしい。

〇昼休みの隙間時間を使って、ちょっと相談したい。

〇日焼け止めと化粧下地、どっちを先につけるのかな？

〇愛用している化粧水、新しくなったみたいだけど、何が変わったの？

〇化粧品選び、失敗したくないから教えてほしい！

 

 

 

 

店頭に行くことを躊躇されている方や、恥ずかしくて聞けなかったことなど、電話だから聞けることもあるはず。商品購入前にプロにアドバイスが聞けるので参考にもなるはず。この機会に、なんでも相談してみよう！

 

 

 

＜概要＞

 

サービス名称：資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談

お問い合わせ：フリーダイヤル：0120 – 4710 – 87（つながらない場合はこちら0120 – 4710 – 82）　　

受付時間：9:30～17:00（土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く）

※商品のご購入の提案をさせていただく場合があります。